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网购汽车用品的烦恼
2015年08月31日

  今年“五一”期间买了辆新车,为方便出行,心想还是尽快安装上导航和行车记录仪。因妻子平时有网上购物的爱好和习惯,便决定在网上购买。

  经过三番五次的搜寻和比较,最终选择了品牌旗舰店里一家深圳网店提供的产品。跟网店客服沟通时,她热情友好地表示,梅州有其固定的合作伙伴,导航和行车记录仪快递签收后便可直接到店里免费安装。随后我们便落了单。几天后,快件就送到了,拆开一看,实物跟网上所看到的相差无几,也就放心了。想不到当晚,网店客服打来电话,说是行车记录仪的支架好像发错了,并承诺会尽快补发给我们。还好,仅过了两三天,货就补寄到了。

  到了周末,我约定网店指定的梅城江南汽车美容店,第二天,我带上导航和行车记录仪,从平远把车开到那间汽车美容店,让店里的美容修理专业师傅帮忙安装。几小时后,眼见线路接得差不多了,师傅告诉我,说是导航的一个线源排插没有接口,要我跟网店联系一下。打通网店客服电话,她有点不相信,还问师傅到底是怎么回事?但从师傅口中证实是质量问题后,网店客服同意换个排插,并表示会尽快寄过来。就这样大老远把车开到店里折腾了半天,结果却出乎意料,只好扫兴地返回。

  网店倒还守信用,没几天货就补寄到了。于是再次与汽车美容店约好安装时间。几天后,我抽空又把车开到店里,由于线路早已布置好,这次师傅很快就把导航和行车记录仪安装好了。眼看就要大功告成了,我最不愿意看到的场景又出现了,师傅遗憾地告诉我,导航质量还是有问题,屏幕无法触摸!情急之下只得再次与网店联系,网店客服怀疑师傅安装方法不对。我只好把电话交给师傅与她详谈,但网店客服显然也不熟悉导航的安装方式与原理,便要我们稍等片刻,容她与业务员联系后打回电话给我们,说完便挂了电话,留下我和师傅面面相觑,只能无奈地等待对方来电。等呀等呀,一个多小时后,电话终于响了。我迫不及待地接听,对方业务员同样怀疑师傅安装有问题。备感烦恼之余,我把手机递给师傅,让业务员在电话中教他具体操作要领。师傅边接听手机边满头大汗地捣腾半个多小时后,导航仍旧无法触摸显像。业务员不得不放弃了,要我再次与网店客服联系。我恼火地要求网店退货,网店尽管不大情愿但还是同意作退货处理。

  安装个导航和行车记录仪,专程跑了两趟梅城,又拆又装地把我的新车折腾了两次。加上到梅城的206国道大修堵车,往返花费了两天的时间,却事与愿违、毫无结果,网购带来的烦恼这回算是领教了。看来,网购在给我们生活带来实惠、便捷的同时,也确实蕴藏诸如质量参差不齐、无保证等风险,特别是像一些价值较高的电子产品,网购还真的要小心谨慎为好。(来源 梅州日报)